숨고 고객 안내
숨고를 통해 문의·계약하신 고객님께, 결제/정산(단계별), 진행 방식, A/S·환불 기준을 안내드립니다.
진행 방식
- 데브공방은 비대면 진행을 기본으로 합니다.
- 소통은 숨고 채팅방을 우선으로 하며, 필요한 경우에 한해 협의된 채널을 추가로 사용합니다.
결제 및 정산
- 데브공방은 숨고 내에서 단계별 결제/정산으로 진행합니다.
- 각 단계 완료 후 고객님의 거래확정이 이루어지면 해당 단계 금액이 정산됩니다.
- 숨고를 통한 결제시 숨고페이(안전결제)만을 사용합니다.
단계별 정산 기준
- 각 단계는 완료 기준(산출물)이 있으며, 해당 산출물이 전달되면 고객님께 검수(확인)를 요청드립니다. (URL 확인)
- 고객님이 확인 후 거래확정을 해주시면 해당 단계 금액이 정산되고, 다음 단계로 진행합니다.
- “전액”이라는 표현은 총 계약금이 아니라 해당 단계 결제금 전체를 의미합니다.
프로젝트 범위/플랜에 따라 단계 수는 달라질 수 있으며, 기본 기준은 아래와 같습니다.
빌트 에센셜·시그니처·랜딩
레이아웃 완료
헤더/푸터의 구성을 확정합니다.
개발환경의 웹브라우저에서 보여지는 화면을 캡쳐해서 보여드립니다.
내용 완료
고객님이 전달해주신 콘텐츠(문구/이미지/자료) 및 게시판/기능을 반영하여 화면을 완성합니다.
전체 내용이 실제 화면에 적용된 URL을 제공하고, 경미한 수정 1차 반영 후 완료 처리합니다.
QA/테스트 완료(최종)
오탈자/링크/폼/반응형/브라우저 주요 환경 점검 등 최종 검수를 진행합니다.
최종 점검 완료 후 최종 안내(오픈/납품 범위)를 전달드리며, 이 단계가 “최종 완료”입니다.
빌트 베이직·스탠다드·엔터프라이즈 / 비스포크 도씨에·랜딩·베이직·스탠다드
레이아웃 완료
헤더/푸터의 구성을 확정합니다.
개발환경의 웹브라우저에서 보여지는 화면을 캡쳐해서 보여드립니다.
메인 완료
메인 페이지를 실제 화면으로 구현하고, 기본 반응형(PC/모바일) 상태를 맞춥니다.
확인 가능한 URL을 제공하며, 경미한 수정 범위 내에서 1차 반영 후 완료 처리합니다.
서브/게시판(또는 기능) 각 1개 완료
계약 범위에 포함된 서브 페이지 및 게시판/기능을 1개씩 구현합니다.
고객님이 확인할 수 있는 URL(또는 시연 자료)을 제공하고, 경미한 수정 1차 반영을 포함합니다.
QA/테스트 완료(최종)
오탈자/링크/폼/반응형/브라우저 주요 환경 점검 등 최종 검수를 진행합니다.
최종 점검 완료 후 최종 안내(오픈/납품 범위)를 전달드리며, 이 단계가 “최종 완료”입니다.
빌트 커스텀 / 비스포크 엔터프라이즈·인핸스
레이아웃 완료
헤더/푸터의 구성을 확정합니다.
개발환경의 웹브라우저에서 보여지는 화면을 캡쳐해서 보여드립니다.
메인 완료
메인 페이지를 실제 화면으로 구현하고, 기본 반응형(PC/모바일) 상태를 맞춥니다.
확인 가능한 URL을 제공하며, 경미한 수정 범위 내에서 1차 반영 후 완료 처리합니다.
서브 1장 완료
서브 페이지 1장을 구현합니다.
확인 URL 제공 후 경미 수정 1차 반영을 포함합니다.
게시판(또는 기능) 1개 완료
게시판 또는 기능 단위를 1개 완료합니다.
기능이 있는 경우 동작 확인이 가능하도록 URL로 제공해드립니다.
“서브 페이지는 모두 완료된 상태”에서 진행하며, 게시판+기능이 함께 포함된 경우 어떤 항목을 기준으로 할지는 사전에 합의합니다.
QA/테스트 완료(최종)
오탈자/링크/폼/반응형/브라우저 주요 환경 점검 등 최종 검수를 진행합니다.
최종 점검 완료 후 최종 안내(오픈/납품 범위)를 전달드리며, 이 단계가 “최종 완료”입니다.
환불 및 거래취소(숨고 기준)
- 데브공방은 숨고페이/숨고보증에 안내된 기준을 준수합니다.
- 현재 진행 중인 단계(거래확정 전인 단계)는 상호 합의 시 취소가 가능하며, 이 경우 해당 단계 결제금 전액이 취소됩니다.
- 거래확정되어 정산된 단계는 숨고 시스템상 취소/환불이 어렵습니다.
※ “전액”은 총 계약금이 아니라 해당 단계 결제금 전체를 의미합니다.
A/S(무상 범위)
- 제작 완료 후 초기 3개월 무상 A/S가 포함됩니다.
- 무상 범위: 텍스트 워딩 수정, 이미지 교체 등 경미 수정
- 게시판명 변경 등 일부 항목은 고객님이 직접 수정 가능합니다.
- 웹호스팅(SSL포함)은 고객에게 특별한 사유가 발생하여 운영 중단이 필요한 사유가 발생하지 않는 이상 유지됩니다.
(A/S 기간이 지난 경우, 보안 패치 및 DDoS 해킹 공격 등 보안 부분 지원)
유지보수(유상 범위)
- A/S기간이 지나면 유지보수에 대해 별도 계약이 가능합니다.
- 숨고를 통해서 계약을 추가로 하실 수도 있고, 별도로 계약서를 작성하고 계좌이체를 통한 유지보수도 가능합니다.
(단건 계약은 숨고 계약 불가) - 유지보수에 대한 가격은 상단 메뉴 “가격안내”의 유지보수 안내 섹션을 참조하세요.
- 무료로 홈페이지 제작을 한 경우에는 유지보수 비용도 청구되지 않습니다.
지체상금(지연 보상)
- 데브공방 귀책으로 지연되는 경우, 지연 1일당 총 계약금의 0.05%를 기준으로 보상합니다.
- 고객 귀책(자료 미제출/피드백 지연/잦은 수정 요청 등)으로 일정이 지연되는 경우, 일정이 조정될 수 있으며 지체상금 산정에서 제외될 수 있습니다.
문의
숨고 채팅방으로 문의를 주시거나 슬랙(Slack), 디스코드(Discord), 카카오톡 오픈채팅, 화면 하단 오른쪽에 있는 채널톡으로 문의 주세요.
업무 시간 안내
신청서를 작성해주시면 내용을 확인 후 직접 연락드립니다.
- 신청서 접수 확인
- 평일 10시 ~ 17시 주말 및 공휴일 제외
- 챗봇/메신저 확인
- 평일 09시 ~ 18시 주말 및 공휴일 13시 ~ 18시
- 장애 신고
- 365일 09시 ~ 21시이메일Slack으로 신고Discord로 신고카카오톡으로 신고